Política de Trocas e Devoluções – Meskyta Candle Co.
1. Trocas e Devoluções
A Meskyta Candle Co. não realiza trocas de produtos. Oferecemos apenas a opção de devolução. Se você não estiver satisfeito(a) com a sua compra, poderá solicitar a devolução através do e-mail:
📧 [email protected]
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar na embalagem original
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Não apresentar sinais de uso
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Estar acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos
O cliente poderá escolher entre:
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Receber um cupom no valor total pago, para utilizar em uma nova compra
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Solicitar a restituição do valor pago, via estorno
Importante:
Mesmo que a compra tenha sido realizada como presente, a solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente pelo titular da conta de compra.
2. Prazos para Devolução
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Por arrependimento/insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento
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Por defeito no produto: até 30 dias corridos após o recebimento
3. Envio para Devolução
A devolução deverá ser feita através de uma agência dos Correios.
Um código de postagem gratuito será enviado ao e-mail utilizado na compra.
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A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do código
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O cliente receberá um código de rastreio
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O frete é por nossa conta
4. Modalidades de Reembolso
O cliente pode optar entre duas formas de reembolso, escolhidas no momento da solicitação (não é possível alterar a opção depois):
A. Reembolso por Estorno
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Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão
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Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o valor será devolvido em conta corrente
⏱ Prazos:
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PIX ou boleto: reembolso entre 10 a 12 dias úteis, após aprovação da devolução
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Cartão de crédito: a Meskyta solicitará o estorno em até 10 dias úteis, mas o prazo final depende da operadora do cartão, conforme o fechamento da fatura
A Meskyta Candle Co. não se responsabiliza por prazos e políticas das instituições financeiras.
B. Reembolso via Cupom
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O cliente recebe um cupom com o valor total da devolução
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O cupom é válido por 6 meses a partir da data de envio
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Não há valor mínimo para uso
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Caso o valor da nova compra seja maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente
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O cupom é pessoal, intransferível, e válido apenas para o e-mail utilizado na compra
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Não cumulativo com outras promoções ou cupons
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Meskyta Candle Co. 💛